De kerntaken van het NCC op dit terrein zijn:

• het adviseren over risico- en crisiscommunicatie en maken van beleid tijdens de koude fase;
• het verzamelen en delen van kennis en expertise op het gebied van risico- en crisiscommunicatie, o.m. via de NCC nieuwsbrief en website en het doen van onderzoek;
• het faciliteren, adviseren, coördineren en uitvoeren van de overheidscommunicatie bij gebeurtenissen die in potentie kunnen uitgroeien tot een crisis en tijdens daadwerkelijke crises.
• de ontwikkeling en het beheer van het Nationaal Voorlichtingscentrum (NVC).

Ter ondersteuning biedt het NCC departementen, gemeenten en regio’s de volgende producten en diensten:

Strategisch advies

Het NCC biedt strategisch communicatieadvies aan bestuurders of communicatieadviseurs tijdens (dreigende) crises. Op basis van crisiservaring adviseert het NCC wie, wat, wanneer en hoe het beste te communiceren en welke middelen de betreffende overheidsinstantie daarbij het beste in kan zetten.

Publieksinformatienummer 0800-1351

Het NCC heeft een contract met een nationaal callcenter dat kan worden ingezet ten tijde van een (dreigende) crisis. De aanvrager levert de informatie aan, waarmee de telefonistes de vragen van het publiek kunnen beantwoorden.

www.crisis.nl

De website www.crisis.nl biedt een plek om informatie te verspreiden bij (dreigende) crises bij overbelasting van de eigen website of ter vergroting van de herkenbaarheid. Alle regio’s in Nederland beschikken over internetredacteuren die getraind zijn om met www.crisis.nl te werken.

SMS-alert

SMS-alert is een dienst waarmee inwoners kunnen worden geïnformeerd ten tijde van (dreigende) crises. Inwoners abonneren zich op SMS-alert en ontvangen van de gemeente of regio per mobiele telefoon alle actuele informatie over het verloop van de crisis.

Media-analyses

Hoe reageren pers en publiek op de crisis en wat betekent dat voor de communicatie? Het NCC kan ondersteunen bij het uitvoeren van media-analyses.

Risico- en crisisbarometer

Ieder half jaar worden voor een basismeting 1000 Nederlanders van 16 jaar en ouder telefonisch geïnterviewd over hun zorgen, gevoel van veiligheid en vertrouwen in de overheid op het gebied van risico- en crisiscommunicatie. Op verzoek kunnen ook spoedmetingen worden uitgevoerd.

Nationaal Voorlichtingscentrum (NVC)

Het NVC komt in actie, zodra de crisis nationale proporties aanneemt en meerdere departementen door de crisis getroffen worden. Het NVC is een team van specialisten op het gebied van crisiscommunicatie, die beschikbaar, goed georganiseerd en geoefend zijn en die beschikken over de juiste competenties. In (dreigende) crisissituaties coördineert het NVC de crisiscommunicatie en verzorgt het de analyses en advisering op het gebied van crisiscommunicatie.